Вирішення конфліктів у роботі з клієнтами

– Вміти бути ефективним в конфлікті
– Обертати незадоволеного клієнта в потенційно лояльного
– «Зберігати обличчя» і потрапляти в зону очікування клієнта
– Бути справедливим і конструктивним – ось чому присвячена програма тренінгу.

Тренинг Вирішення конфліктів у роботі з клієнтами, Навчаючі тренінги, медичні тренінги, коучинг
Ціль тренінгу
– Визначення змісту поняття «конфлікт», його типів і видів
– Побудова різних класифікацій конфліктів
– Усвідомлення не тільки негативних наслідків конфлікту, але, також, і його позитивних, розвиваючих складових.
– Допомогти учасникам оволодіти прийомами і техніками з перекладу імпульсивної поведінки, вельми характерного для конфліктних ситуацій, на рівень об’єктивного, осмисленого і конструктивного.

Основні теми тренінгу
– Стратегії поведінки в конфліктах;
– Типи конфліктних клієнтів;
– Етапи роботи з конфліктним клієнтом;
– Прийоми роботи з агресією;
– Формули вербалізації;
– Алгоритм розв’язання конфлікту;
– Робота зі своїми переконаннями;
– Підтримання ресурсного стану

Цільова аудиторія
Працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру

Тривалість
8 годин
Вартість тренінгу
Вартість розраховується індивідуально

cropped-logo-terechenko-e1658578511689.jpg

Школа Консультирования Александра Терещенко

© teralex.com.ua. 2022 Все права защищены

Техническая поддержка и разработка сайтов bjgroupua@gmail.com