Вирішення конфліктів у роботі з клієнтами
– Вміти бути ефективним в конфлікті
– Обертати незадоволеного клієнта в потенційно лояльного
– «Зберігати обличчя» і потрапляти в зону очікування клієнта
– Бути справедливим і конструктивним – ось чому присвячена програма тренінгу.
Тренинг Вирішення конфліктів у роботі з клієнтами, Навчаючі тренінги, медичні тренінги, коучинг
Ціль тренінгу
– Визначення змісту поняття «конфлікт», його типів і видів
– Побудова різних класифікацій конфліктів
– Усвідомлення не тільки негативних наслідків конфлікту, але, також, і його позитивних, розвиваючих складових.
– Допомогти учасникам оволодіти прийомами і техніками з перекладу імпульсивної поведінки, вельми характерного для конфліктних ситуацій, на рівень об’єктивного, осмисленого і конструктивного.
Основні теми тренінгу
– Стратегії поведінки в конфліктах;
– Типи конфліктних клієнтів;
– Етапи роботи з конфліктним клієнтом;
– Прийоми роботи з агресією;
– Формули вербалізації;
– Алгоритм розв’язання конфлікту;
– Робота зі своїми переконаннями;
– Підтримання ресурсного стану
Цільова аудиторія
Працівники всіх служб і відділень, що контактують з потенційними клієнтами центру
Тривалість
8 годин
Вартість тренінгу
Вартість розраховується індивідуально